Conditions générales

Dernière mise à jour : [date à compléter]

Service B2B. À finaliser au SIREN et à faire relire — notamment la clause de sous-traitance RGPD (Stello traite les avis pour le compte du salon) et les conditions de l'abonnement avant la première souscription payante.

1. Objet

Stello est un service d'aide à la gestion des avis Google pour les établissements (coiffure, beauté, onglerie). Il génère des réponses dans le ton du salon et les soumet via l'API officielle Google Business Profile, avec validation humaine paramétrable.

2. Offres et prix

Prix mensuels en euros, TVA non applicable (art. 293 B du CGI) :

Essentiel — 9,90 €/mois : réponses automatiques aux avis 4-5★, validation manuelle des avis 1-3★.
PRO — 24,90 €/mois : Essentiel + relance SMS post-rendez-vous.
Premium — 49,90 €/mois : PRO + multi-plateformes + rapport mensuel.

Premier mois gratuit, sans engagement.

3. Souscription, durée et résiliation

L'abonnement est mensuel, reconduit tacitement, résiliable à tout moment depuis l'espace client ou par email. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais. Aucun remboursement au prorata du mois entamé.

4. Paiement

Le paiement s'effectue par carte via Stripe. Aucune donnée de carte n'est conservée par l'éditeur.

5. Fonctionnement du service

Le client connecte sa fiche Google Business Profile via une autorisation officielle (OAuth). Les réponses 1-3★ sont soumises à validation humaine par défaut. L'éditeur s'engage à un délai indicatif de soumission, sans pouvoir garantir le délai de publication par Google, qui reste maître de sa plateforme.

6. Responsabilité

Le service est fourni en l'état. L'éditeur ne garantit pas un résultat sur le référencement local ni la note moyenne. Le client reste responsable du contenu publié sous son nom et dispose d'un contrôle de validation.

7. Protection des données (sous-traitance)

Dans le cadre du service, l'éditeur agit comme sous-traitant au sens du RGPD pour le traitement des avis et données clients du salon. Les modalités sont détaillées dans la politique de confidentialité. [Prévoir un accord de sous-traitance (DPA) à valider.]

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. [Clause de juridiction / médiation à compléter.]